Seu WhatsApp, seu time, tudo sob controle

Sim. O SabhaOne usa a Meta Cloud API v21 — a solução oficial da Meta para empresas. Isso significa número verificado, sem risco de bloqueio por uso de soluções não-oficiais, e acesso a recursos como templates HSM para mensagens ativas.

Sim, desde que ele ainda não esteja vinculado a outro BSP (Business Solution Provider). Nossa equipe verifica a viabilidade durante o onboarding e orienta o processo de migração caso necessário. Na maioria dos casos é simples e leva menos de 24 horas.

Os planos têm 3, 5 ou 10 usuários — sempre compostos por agentes + 1 administrador. O plano Início tem 3 usuários (2 agentes + 1 admin), o Crescimento tem 5 (4 agentes + 1 admin), o Equipe tem 10 (9 agentes + 1 admin). Para equipes maiores, o plano Personalizado é definido sob consulta. Qualquer agente pode ser promovido a administrador — o administrador gerencia a plataforma mas não realiza atendimentos.

Quando um novo contato manda a primeira mensagem, o SabhaOne envia automaticamente um menu numerado que você configurou (ex: "1 - Comercial, 2 - Suporte, 3 - Financeiro"). O cliente responde com o número e é direcionado ao grupo correspondente, onde entra na fila de espera para um agente assumir.

Você configura o horário de expediente por dia da semana (ex: seg–sex 8h–18h, sáb 9h–12h). Fora desse horário, o SabhaOne envia automaticamente a mensagem de ausência que você configurou — com o horário de retorno. A conversa fica registrada e vai para a fila no próximo dia útil.

Quando habilitada, novos contatos recebem um formulário automático via WhatsApp (boas-vindas → e-mail → empresa → CNPJ opcional → motivo do contato). Ao concluir, o SabhaOne cria automaticamente o lead no SabhaCRM com todos os dados coletados. A conversa permanece na fila para um agente assumir normalmente.

Não. O SabhaOne é 100% web. Os agentes acessam pelo navegador de qualquer computador ou tablet. O inbox atualiza em tempo real via SSE — sem necessidade de recarregar a página. Também funciona como PWA e pode ser adicionado à tela inicial.

CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao cliente quando o agente encerra o atendimento. O cliente responde com uma nota de 1 a 5 pelo próprio WhatsApp. O admin acompanha a média do time em tempo real no dashboard — disponível a partir do plano Business.

Sim. Na tela de contatos, você acessa o histórico completo de todas as conversas, com mensagens, arquivos enviados e notas internas. Isso permite que qualquer agente retome um atendimento com contexto total — sem pedir que o cliente repita informações.

Pode, a qualquer momento. Conforme sua equipe cresce, basta fazer upgrade de Início para Crescimento, de Crescimento para Equipe ou para o Personalizado. Todo o histórico de conversas, contatos e configurações é preservado integralmente — sem perda de dados.

Não — esse é um dos principais diferenciais do SabhaOne. Como o número WhatsApp pertence à empresa (vinculado via Meta Business API), todos os contatos e conversas ficam na plataforma. Quando um agente é desligado, o administrador revoga o acesso com um clique. O histórico completo permanece disponível para o restante da equipe, sem nenhuma perda.